Mitä on saavutettavuus? Miksi se kuuluu kaikille?

Kuvittele hetki arkista tilannetta: Olet bussissa matkalla töihin ja yrität varata kampaaja-aikaa puhelimellasi. Vauva nukkuu sylissäsi, joten voit käyttää vain yhtä kättä. Huomaat, miten vaikeaa varauksen tekeminen on - painikkeet ovat pieniä ja verkkosivu ei toimi kunnolla yhdellä kädellä. Jokainen meistä kohtaa hetkiä, jolloin digitaalisen palvelun käyttö on haastavaa.

Saavutettavuus on enemmän kuin tekninen vaatimus

Saavutettavuus varmistaa, että digitaaliset palvelut ja sisällöt ovat kaikkien käytettävissä - riippumatta käyttäjän kyvyistä tai rajoitteista. Se on kuin automaattinen ovipumppu kaupan ovessa: välttämätön joillekin, mutta helpottaa kaikkien asiointia esimerkiksi silloin, kun kädet ovat täynnä ostoksia. Samalla tavalla digitaalinen saavutettavuus tekee verkkopalveluista sujuvampia kaikille käyttäjille.

Saavutettavuuden merkitys korostuu entisestään EU:n esteettömyysdirektiivin myötä, joka tuo yrityksille selkeitä velvoitteita kesäkuuhun 2025 mennessä. Mutta kyse ei ole vain lain kirjaimen täyttämisestä - saavutettavuus on investointi parempaan käyttäjäkokemukseen kaikille.

Neljä pilaria kantaa saavutettavuutta

Saavutettavuus rakentuu neljälle WCAG-ohjeistuksen perusperiaatteelle. Jokainen niistä parantaa palvelun käytettävyyttä kaikille käyttäjille:

1. Havaittavuus - "Voinko havaita kaiken sisällön?"

• Sisältö on havaittavissa eri aistein
• Esimerkki: Verkkokaupan tuotekuvilla on kuvailevat tekstivastineet
• Hyöty kaikille: Tekee sisällöstä ymmärrettävää myös hitailla nettiyhteyksillä, kun kuvat eivät lataudu

2. Hallittavuus - "Voinko käyttää palvelua haluamallani tavalla?"

• Palvelua voi käyttää eri laitteilla ja tekniikoilla
• Esimerkki: Verkkokauppaa voi selata pelkällä näppäimistöllä
• Hyöty kaikille: Mahdollistaa palvelun käytön myös älykellolla tai ääniohjauksella

3. Ymmärrettävyys - "Onko sisältö ja toiminta selkeää?"

• Sisältö ja käyttöliittymä ovat johdonmukaisia
• Esimerkki: Virheilmoitukset kertovat selkeästi, miten virhe korjataan
• Hyöty kaikille: Tekee asioinnista nopeampaa ja vähentää virheitä

4. Lujatekoisuus - "Toimiiko palvelu eri ympäristöissä?"

• Sisältö toimii eri laitteilla ja ohjelmistoilla
• Esimerkki: Lomake toimii kaikilla yleisimmillä selaimilla
• Hyöty kaikille: Varmistaa palvelun toimivuuden myös vanhemmilla laitteilla

Saavutettavuus on tilannesidonnaista

Jokainen meistä hyötyy saavutettavuudesta eri tilanteissa. Saavutettavuuden tarpeet voivat olla:

Pysyviä

• Esimerkki: Henkilö, jolla on vain yksi käsi
• Ratkaisu: Verkkopalvelu toimii yhdellä kädellä käytettävillä apuvälineillä

Tilapäisiä

• Esimerkki: Rannemurtuman aiheuttama liikuntarajoite
• Ratkaisu: Palvelua voi käyttää ääniohjauksella

Tilannekohtaisia

• Esimerkki: Vauvan kantaminen tai kauppakassien kantaminen
• Ratkaisu: Selkeät, suuret painikkeet ja yksinkertainen navigaatio

Liiketoimintahyödyt muuttuvat euroiksi

Saavutettavuutta pidetään usein kustannuseränä, mutta todellisuudessa se on investointi, joka maksaa itsensä takaisin monella tavalla. Tutkimukset osoittavat, että saavutettavuuteen panostaneet yritykset näkevät vaikutukset sekä asiakasmäärissä että asiakasuskollisuudessa.

Asiakaskunta laajenee, uskollisuus vahvistuu

Pelkästään Suomessa on yli miljoona ihmistä, jotka hyötyvät saavutettavista palveluista. Kun mukaan lasketaan tilapäiset tarpeet – kuten äidit lastenvaunujen kanssa tai ulkomailla asioivat – potentiaalinen käyttäjäkunta on valtava. Saavutettava palvelu ei sulje ketään ulkopuolelle.

Merkittävää on myös se, että saavutettavuudesta hyötyvät asiakkaat ovat usein erittäin uskollisia niille yrityksille, jotka huomioivat heidän tarpeensa. He myös suosittelevat näitä palveluita aktiivisesti yhteisöissään. Tämä word-of-mouth -markkinointi on yritykselle kultaakin kalliimpaa.

Tekninen ylivertaisuus tuo säästöjä

Saavutettavuuden huomiointi jo suunnitteluvaiheessa maksaa itsensä moninkertaisesti takaisin. Kun palvelu rakennetaan alusta asti saavutettavaksi:

• Hakukoneet indeksoivat sisällön paremmin, mikä parantaa näkyvyyttä
• Ylläpito helpottuu selkeämmän koodirakenteen ansiosta
• Virheiden korjaaminen ja päivitykset sujuvat nopeammin
• Uusien ominaisuuksien lisääminen on suoraviivaisempaa

Eräs verkkokauppatoimija raportoi 30% säästöt ylläpitokuluissa sen jälkeen, kun palvelu uudistettiin saavutettavuus edellä. Samalla konversioaste nousi 25%, kun ostoprosessista tuli sujuvampi kaikille käyttäjille.

Brändi erottuu kilpailijoista

Saavutettavuus on vahva viesti yrityksen arvoista. Se kertoo, että yritys välittää kaikista asiakkaistaan ja haluaa palvella heitä yhdenvertaisesti. Tämä erottautuminen on erityisen arvokasta aikana, jolloin kuluttajat tekevät yhä enemmän valintoja arvojen perusteella.

Edelläkävijyys saavutettavuudessa tuo myös mediannäkyvyyttä ja vahvistaa työnantajamielikuvaa. Erityisesti nuoret työntekijät arvostavat yrityksiä, jotka kantavat yhteiskuntavastuunsa ja edistävät digitaalista tasa-arvoa.

Kohti saavutettavampaa tulevaisuutta

Saavutettavuus ei ole vain tekninen vaatimus tai lakisääteinen velvoite - se on investointi parempaan käyttäjäkokemukseen kaikille. Kun digitaaliset palvelut suunnitellaan saavutettaviksi alusta alkaen, ne palvelevat paremmin jokaista käyttäjää elämäntilanteesta riippumatta.

Parhaat käytännöt saavutettavuuden varmistamiseen:

• Ota saavutettavuus huomioon jo suunnitteluvaiheessa
• Testaa palvelua eri käyttäjäryhmillä
• Kerää ja hyödynnä käyttäjäpalautetta
• Päivitä osaamista säännöllisesti
• Seuraa alan kehitystä ja uusia standardeja

Saavutettavuus on matka, ei määränpää. Jokainen askel kohti saavutettavampia digitaalisia palveluita vie meitä lähemmäs maailmaa, jossa teknologia palvelee aidosti kaikkia.