Pohditko, mitä ideasi kehitys voisi maksaa? Kokeile investointilaskuriamme!
Digitaalinen palvelumuotoilu
500+
Toteutettua projekteja
17
Vuoden kokemus
95,2%
Asiakastyytyväisyys, 2024
Digitaalinen palvelumuotoilu on ensimmäinen askel onnistuneen digitaalisen lopputuotteen luomisessa. Digitaalisen palvelumuotoilun avulla luodaan suunnitelma siitä, miten ja millainen palvelu toteutetaan. Onnistuneen palvelumuotoilun avulla vastataan asiakkaiden tarpeisiin ja tuetaan samalla liiketoiminnan tavoitteita. Tästä syystä palvelumuotoiluprosessiin otetaan mukaan sekä asiakasyritys että palvelun loppukäyttäjät.
Sillä palveluita luodaan aina jotakin tiettyä kohderyhmää varten, palvelumuotoilun keskiössä on asiakasymmärrys. Asiakkaan kenkiin hyppäämällä mietitään, millaisia tarpeita asiakkaalla on ja millainen tapa ratkaista tarpeet toisi asiakkaalle eniten arvoa. Tällä tavoin voidaan luoda asiakkaalle entistä parempi palvelukokemus.
Digitaalisen palvelumuotoilun prosessi
1. Digitaalisen palvelun konseptointi
Aloitamme työpajalla, jossa käymme läpi liiketoiminnan tavoitteet ja palvelun käyttäjät. Tämän jälkeen ideoimme ratkaisuja olemassa oleviin ongelmiin
2. Toteuttavaa suunnittelutyötä
Suunnittelemme palvelun ensimmäisen version eli prototyypin verkkoselaimeen, jossa testataan palvelun toimivuutta. Testausvaiheeseen osallistetaan mahdollisimman paljon palvelun käyttäjiä, jotta saadaan palautetta juuri oikealta kohderyhmältä
3. Iteratiivista kehitystä
Testauksen ja palautteen perusteella prototyyppiä kehitetään ketterästi eteenpäinLopputuloksena on ensimmäinen versio lopullisen palvelun käyttöliittymästä, jota voidaan käyttää pohjana lähdettäessä kehittämään palvelun ensimmäistä tuotantoversiota
Digitaalinen palvelumuotoilu yhdistää luovasti service design, experience design ja design thinking -periaatteet, jotta tuloksena on sekä käyttäjille arvoa tuottava että liiketoiminnalle kannattava palvelu.
